الشروط والأحكام

الجزء الأول – الأحكام الافتتاحية

1 أطراف اتفاقية العميل هذه

1.1 تُبرم اتفاقية العميل هذه بين الشركة والشخص الذي أكمل الطلب والذي قبلنا طلبه.

1.2 يرجى العلم أننا لا نقبل مواطنين من بعض الدول. لا يُقبل المواطنون الأمريكيون أو المقيمون في الولايات المتحدة بشكل صارم كعملاء بسبب قواعد هيئة الأوراق المالية والبورصات الأمريكية ("SEC").

2 سريان الاتفاقية

2.1 تدخل اتفاقية العميل هذه حيز التنفيذ عند قبولك عبر موقعنا الإلكتروني وتأكيدنا، كتابياً و/أو بالوسائل الإلكترونية، بأن حساب العميل الخاص بك قد تم فتحه وأنك قد قُبلت كعميل لدينا. بقبولك لهذه الاتفاقية، فإنك تُقر وتضمن أنك الشخص المتقدم لفتح حساب العميل وأنك تمتلك الأهلية القانونية الكاملة للقيام بذلك، بما في ذلك بلوغ ثمانية عشر (18) عاماً على الأقل أو سن الرشد في ولايتك القضائية، أيهما أكبر. في حالة الكيان الاعتباري، يُقر الشخص الذي يقبل هذه الاتفاقية ويضمن أنه مُخول حسب الأصول للتصرف نيابة عن الكيان وإلزامه بشروط اتفاقية العميل هذه.

2.2 بمواصلة تقديم الأوامر إلينا، فإنك توافق على الالتزام المستمر باتفاقية العميل هذه، والتي تحل محل جميع الاتفاقيات وشروط العمل الأخرى التي ربما كانت سارية بيننا سابقاً.

2.3 أنت تقر بأن تقديم طلبك لفتح حساب عميل لدينا يخضع لموافقتنا وقبولنا، وتحتفظ الشركة بالحق في الموافقة على طلبك أو رفضه دون الالتزام بتقديم أي تفسير. علاوة على ذلك، فإنك تلتزم بموجب هذا بتقديم أي مستندات و/أو اتفاقيات إضافية، حسب ما قد نطلبه، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر وثائق "اعرف عميلك" ووثائق مكافحة غسل الأموال، طوال عملية التسجيل بأكملها.

3 نطاق الخدمات

3.1 من تاريخ تفعيل حساب العميل الخاص بك، يمكنك:

1. إيداع الأموال للقيام بأنشطة التداول؛ و
2. وفقاً لهذه الشروط والأحكام، المشاركة في أي أنشطة أو برامج تقدمها الشركة أو شركاؤها المتعاونون.

3.2 أنت تقر بأن خدماتنا لا تشمل تقديم المشورة الاستثمارية. أي معلومات استثمارية قد تعلنها الشركة لك لا تشكل مشورة استثمارية بل تهدف فقط إلى أن تكون معلومات عامة أو مواد تعليمية. كما يُفهم ويُقبل أننا لن نتحمل أي مسؤولية على الإطلاق، بغض النظر عن الظروف، عن أي استراتيجية استثمارية أو معاملة أو استثمار أو معلومات من هذا القبيل.

3.3 لن نقدم لك المشورة حول مزايا معاملة معينة وستتخذ وحدك قرارات التداول والقرارات الأخرى بناءً على حكمك الخاص والذي قد ترغب في الحصول على مشورة مستقلة بشأنه قبل اتخاذ أي قرار. عند طلبك منا الدخول في أي معاملة، فإنك تُقر بأنك كنت المسؤول الوحيد عن إجراء تقييمك وتحقيقك المستقل في مخاطر المعاملة. أنت تُقر بأن لديك المعرفة الكافية والتطور في السوق والمشورة المهنية والخبرة لإجراء تقييمك الخاص لمزايا ومخاطر أي معاملة.

3.4 نحصل على معلومات حول معرفتك وخبرتك في مجال الاستثمار حتى نتمكن من تقييم ما إذا كانت الخدمة أو المنتج المتصور مناسباً لك. سنفترض أن المعلومات المتعلقة بمعرفتك وخبرتك دقيقة ولن نتحمل أي مسؤولية إذا كانت هذه المعلومات غير دقيقة أو تغيرت دون إبلاغنا ونتيجة لذلك لن نتمكن من تقييم مدى ملاءمة ومناسبة خدماتنا لك.

3.5 قد نقوم بشكل دوري، ووفقاً لتقديرنا المطلق، بسحب كل أو أي جزء من الخدمات مؤقتاً أو بشكل دائم.

4 موافقات العميل

4.1 أنت توافق وتفهم أنك لن يحق لك استلام أو يُطلب منك تسليم الأصل الأساسي للأداة المالية، ولا ملكيتها أو أي حصة أخرى فيها.

4.2 أنت توافق وتفهم أنه لن تُستحق أي فائدة على الأموال التي نحتفظ بها في حساب العميل الخاص بك.

4.3 أنت توافق وتفهم أننا سنجري أي معاملات معك بصفتنا وكيلاً. وبالتالي، سنقوم بنقل أوامرك للتنفيذ إلى وسيط (وسطاء) آخرين، وقد يقوم هؤلاء الوسطاء بنقل الأوامر المستلمة منا إلى مزودي سيولة آخرين. لا يعمل هؤلاء الوسطاء بالضرورة في سوق منظم. نتلقى أسعاراً محددة للأدوات المالية التي يمكنك تداولها على منصتنا وليس لدينا أي وسيلة لتعديلها أو إعادة تسعيرها.

4.4 أنت توافق وتفهم أن تداول العقود مقابل الفروقات لا يتم في سوق منظم.

4.5 تُصرح رسمياً بأنك قد قرأت بعناية وفهمت تماماً النص الكامل لاتفاقية العميل الواردة هنا والتي توافق عليها بالكامل ودون تحفظ.

4.6 تُصرح رسمياً بأنك قد قرأت وفهمت وتقبل كجزء لا يتجزأ من اتفاقية العميل هذه المعلومات التالية المقدمة على موقعنا الإلكتروني:

1. إفصاحات المخاطر،
2. سياسة تنفيذ الأوامر،
3. سياسة ملفات تعريف الارتباط،
4. سياسة الخصوصية،
5. قواعد استخدام الموقع الإلكتروني، و
6. سياسة مكافحة غسل الأموال

4.7 أنت توافق تحديداً على تقديم معلومات القسم 4.6 عن طريق موقعنا الإلكتروني.

4.8 أنت تؤكد أن لديك وصولاً منتظماً إلى الإنترنت وتوافق على أن نقدم لك المعلومات، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر، معلومات حول التعديلات على اتفاقية العميل الخاصة بنا والتكاليف والرسوم والسياسات والمعلومات حول طبيعة ومخاطر الاستثمارات عن طريق نشر هذه المعلومات على موقعنا الإلكتروني.

4.9 أنت تقر بأن التغيير الذي يُجرى ليعكس تغييراً في القانون قد يدخل حيز التنفيذ، إذا لزم الأمر، فوراً ودون إشعار مسبق. يجوز لنا تغيير اتفاقية العميل هذه في أي وقت وتبقى مسؤوليتك وحدك أن تبقى على اطلاع بأي تغييرات. تتوفر أحدث نسخة من اتفاقية العميل الخاصة بنا للوصول إليها على موقعنا الإلكتروني.

4.10 يجب أن يُنشأ حساب العميل الخاص بك لأغراض التداول فقط. الشركة ليست بنكاً ولا تحتفظ بالودائع كبنك. نحتفظ بالودائع فقط للحفاظ على الهوامش التي تدعم حساب العميل وأنشطة التداول.

4.11 أنت بموجب هذا تُقر وتضمن لنا أن:

1. أنت غير متورط في أي أنشطة غير قانونية، ومصدر دخلك ليس مستمداً من أي مصادر غير قانونية أو مرتبطاً بأي نشاط غير قانوني،
2. أي معاملة وتعاملات موضحة في اتفاقية العميل هذه لا تنتهك أي قوانين أو أحكام لمكافحة غسل الأموال، و
3. أي مستند أو تعليمات و/أو معلومات مقدمة دقيقة وصحيحة وكاملة. كما تتعهد بتزويدنا بأي معلومات ومستندات مطلوبة بشكل معقول للعناية الواجبة أو العناية الواجبة المعززة، كما تفرضها القوانين المعمول بها.
4. لن تقوم
   1. بالانخراط في سلوك تداول يهدف إلى تحقيق أرباح دون التعرض الحقيقي للسوق، بما في ذلك أي استراتيجية لتحقيق الربح دون تحمل مخاطر السوق؛ أو
   2. الانخراط في ممارسات تعتمد على ظروف تسعير/تنفيذ غير مقصودة، أو سلوك توقيت، أو خصائص النظام أو المنصة، أو آليات الائتمان/الترويج للحصول على ميزة خارج بيئة التداول المقصودة للشركة، دون قيود، سواء بشكل مباشر أو غير مباشر، استخدام أو نشر أي برنامج أو خوارزمية أو نظام تداول آلي أو تطبيق بغرض التلاعب أو الاستغلال أو الاستفادة غير العادلة من منصة التداول أو مزودي خدمات الشركة أو أي أنظمة ذات صلة.
      
      على سبيل المثال (هذه القائمة غير حصرية):
      • المراجحة
      • استغلال أخطاء النظام أو ثغرات التنفيذ
      • التداول المتطابق
      • تقديم أوامر عالية التردد أو دفعات
      • استغلال الانزلاق الصفري أو تأخر تغذية الأسعار
      • التلاعب بالوقت أو السعر
      • التعويض المفرط عن الرصيد السلبي
      • الرافعة المالية المفرطة
      • المضاربة السريعة
      • القنص
      • التحوط
      • إساءة استخدام الأوامر
5. لن تقوم، بشكل مباشر أو غير مباشر، بإساءة استخدام أو التلاعب أو محاولة استغلال أي نظام خصم وسيط معرّف ("IB") أو ائتمان داخلي أو وحدة حساب أو نقاط مكافأة أو أي برنامج حوافز أو مزايا مماثل تديره الشركة. يتم منح أي خصم أو ائتمان داخلي أو وحدة حساب أو نقاط مكافأة أو مزايا مقدمة بموجب هذه الترتيبات بشكل صارم وفقاً لتقدير الشركة ومشاركة العميل بحسن نية وسلوكيات التداول الحقيقية.
6. لن تنخرط في أي سلوك يشكل "إساءة استخدام السوق" بالمعنى الوارد في قانون الأوراق المالية في سيشيل لعام 2007 (بصيغته المعدلة). ويشمل ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، التداول من الداخل وإساءة استخدام أو الإفصاح غير السليم عن المعلومات السرية والتداول الذي يتلاعب أو يشوه الأداء العادل والمنظم للسوق.
7. يتعهد العميل كذلك بإخطار الشركة فوراً بأي خطأ أو عطل أو مشكلة أو قصور مشتبه به يواجهه في منصة التداول أو الأنظمة أو الخدمات ذات الصلة، وعدم استغلال هذه الظروف عمداً لتحقيق مكاسب شخصية.

4.12 أنت تقر وتوافق على أن أي انتهاك، سواء كان مقصوداً أو غير مقصود، للإقرارات المذكورة أعلاه يخول الشركة، وفقاً لتقديرها الوحيد ودون إشعار مسبق، اتخاذ واحد أو أكثر من الإجراءات التالية (هذه القائمة غير حصرية):

1. تعليق أو إنهاء حساب التداول الخاص بك؛
2. إلغاء أو إبطال أو تعديل أي معاملة (معاملات) متأثرة؛
3. عكس أو حجب أو إلغاء أي مكافأة أو خصم أو ائتمان داخلي أو وحدة حساب أو نقاط مكافأة أو مزايا ترويجية مماثلة؛
4. حجب أو مصادرة أي أرباح أو مكاسب أو مزايا والتي، برأي الشركة المعقول، نشأت عن أو كانت مرتبطة بالانتهاك أو التداول المسيء أو السلوك بسوء نية؛
5. تقييد المعاملات أو تجميد حسابات التداول لأغراض التحقيق، بما في ذلك الحق في تعليق نشاط الحساب لمدة تصل إلى خمسة (5) أيام أثناء التحقيق في أي انتهاك مشتبه به للقسم 4.11 أو أي حكم آخر قابل للتطبيق من اتفاقية العميل هذه، أو حيث توجد أسباب معقولة للاشتباه في انتهاك تنظيمي؛
6. قصر أي استرداد على مبلغ إيداع العميل الأصلي فقط، دون أي استحقاق لأي أرباح أو مكاسب أو مزايا أخرى ناتجة عن نشاط تداول مسيء أو غير قانوني؛
7. إلغاء أهليتك لبرنامج خالي من رسوم التبييت وتطبيق رسوم التبييت القياسية بأثر رجعي على المعاملات المتأثرة؛ و
8. السعي لاسترداد أي خسائر و/أو أضرار تكبدتها الشركة وفقاً للقسم 4.11 وبالاقتران مع القسم 6.8.

4.13 يتم تحديد أي نزاع أو مطالبة أو مسألة ناشئة عن أو متعلقة بأي استخدام احتيالي أو مسيء أو تلاعبي أو غير قانوني لمرافق التداول الخاصة بالشركة من قبل الشركة وحدها، والتي يكون قرارها، المتخذ بالطريقة التي تراها عادلة ومناسبة، نهائياً وملزماً. لن تكون الشركة ملزمة بتقديم أي مراسلات إضافية فيما يتعلق بهذه المسائل.

4.14 سيتم إغلاق الصفقات المفتوحة للعملاء الذين لم يسجلوا الدخول لأكثر من أسبوع واحد و/أو لم يودعوا أي أموال أبداً تلقائياً في نهاية كل أسبوع وسيتم خصم الأموال من حسابات عملائهم. لا تقبل الشركة أي مسؤولية أو التزام عن النتيجة المالية الناتجة عن الإغلاق التلقائي لهذه المراكز المفتوحة.

5 تحذير المخاطر

5.1 أنت تقر وتقبل دون تحفظ أن:

1. أنت تتعرض لخطر كبير من تكبد خسائر وأضرار نتيجة التداول في العقود مقابل الفروقات و/أو الأدوات المالية وتقبل وتُصرح بأنك مستعد لتحمل هذا الخطر. قد تشمل الأضرار خسارة كل أموالك بالإضافة إلى أي عمولات إضافية ومصاريف أخرى،
2. تحمل الأدوات المالية درجة عالية من المخاطر. يعني التروس أو الرافعة المالية المتاحة في تداول العقود مقابل الفروقات و/أو الأدوات المالية أن إيداعاً صغيراً أو دفعة أولية يمكن أن تؤدي إلى خسائر كبيرة وكذلك مكاسب. كما يعني أن حركة صغيرة نسبياً يمكن أن تؤدي إلى حركة أكبر نسبياً في قيمة استثمارك ويمكن أن يعمل هذا ضدك وكذلك لصالحك. معاملات الأدوات المالية لها التزام محتمل ويجب أن تكون على دراية بالآثار المترتبة على ذلك، لا سيما متطلبات الهامش،
3. عند التداول في الأدوات المالية، فأنت تتداول على نتيجة سعر الأصل الأساسي ولا يحدث هذا التداول في سوق منظم، بل خارج البورصة (OTC)،
4. قبل اتخاذ قرار التداول بالهامش، يجب أن تدرس بعناية أهدافك الاستثمارية ومستوى خبرتك ورغبتك في المخاطرة،
5. لقد اخترت نوع الخدمة والأداة المالية المعينة، مع الأخذ في الاعتبار وضعك المالي الإجمالي، والذي تعتبره معقولاً في ظل هذه الظروف، و
6. هناك مخاطر مرتبطة بالإرسال عبر الإنترنت والوصول إلى الإنترنت. تشمل المخاطر المذكورة أدناه، وإن لم تكن شاملة:
   1. خطوط الإرسال عبر الإنترنت التي تفتقر إلى التشفير، مما يجعل البريد الإلكتروني وسيلة غير آمنة للإرسال،
   2. ينطوي نقل المعلومات عبر البريد الإلكتروني على مخاطر الأخطاء والفيروسات والتأخير والاعتراض أو التعديل أو التغيير غير المصرح به، و
   3. قد يحدث انقطاع أو تعطل أو تأخير أو عدم دقة في إرسال البريد الإلكتروني.

5.2 لا ينبغي تفسير محتويات أي تقرير مقدم على أنه وعد صريح أو ضمني، أو ضمان أو تلميح بأن العملاء سيستفيدون من الاستراتيجيات الواردة هنا، أو كضمان بأن الخسائر المتعلقة بها يمكن أو سيتم الحد منها.

5.3 يمكن أن تكون التداولات وفقاً للتوصيات الواردة في التحليل، خاصة الاستثمارات ذات الرافعة المالية، مضاربة للغاية وقد تؤدي إلى أرباح وكذلك خسائر، خاصة إذا لم تحدث الشروط المذكورة في التحليل كما هو متوقع.

5.4 في حالة وجود أي خطأ في عملية التسعير أو أخطاء مطبعية أو أخطاء إدخال أو أخطاء تسعير من خلال نظام التداول الإلكتروني و/أو الهاتف، يحق للشركة بالكامل إجراء أي تعديلات ضرورية على حساب العميل الذي حدث فيه الخطأ. لتجنب الشك، يشمل ذلك الحالات التي يتم فيها تنفيذ معاملة أو الحصول على عقد أو بيعه بأسعار لا تعكس بشكل معقول ظروف السوق السائدة، أو بمستوى منخفض بشكل غير طبيعي من المخاطر ("تسعير خاطئ")، سواء نشأ ذلك عن خلل في البرنامج أو خلل تقني أو تأخير أو فشل نظام آخر. في مثل هذه الحالات، تحتفظ الشركة بالحق، وفقاً لتقديرها الوحيد، في إلغاء أو إبطال أو تعديل أو إعادة تسعير أي معاملة من هذا القبيل.

5.5 إذا كنت لا تفهم المخاطر المرتبطة بالأدوات المالية، يرجى عدم التداول.

6 المسؤولية

باستثناء حالات إهمال الشركة أو الاحتيال أو التقصير المتعمد:

6.1 أنت توافق على أننا لن نكون مسؤولين عن أي خسارة تبعية أو غير مباشرة أو عرضية أو خاصة (بما في ذلك خسارة الأرباح وخسائر التداول) التي تنتج عن استخدامك للخدمات حتى لو تم إخطارك من قبلنا باحتمال حدوث مثل هذه الخسارة. تشمل الخسارة التبعية الخسارة الاقتصادية البحتة وفقدان الأرباح وخسارة الأعمال والخسارة المحتملة سواء كانت مباشرة أو غير مباشرة.

6.2 لن نكون مسؤولين عن أي خسائر أو أضرار أو مطالبات تنتج بشكل مباشر أو غير مباشر عن حصول أي شخص على أي بيانات وصول أصدرناها لك قبل إبلاغنا بإساءة استخدام بيانات الوصول الخاصة بك.

6.3 لن نكون مسؤولين تجاهك عن أي خسائر أو أضرار أو مطالبات تنتج بشكل مباشر أو غير مباشر عن تأخير في إرسال أي أمر.

6.4 لن نكون مسؤولين تجاهك عن أي خسائر أو أضرار أو مطالبات تنتج بشكل مباشر أو غير مباشر عن أي تغييرات في معدلات الضرائب.

6.5 لن نكون مسؤولين عن أي خسائر أو أضرار أو مطالبات تنتج بشكل مباشر أو غير مباشر إذا فشلنا في استلام أي مستندات مرسلة فيما يتعلق بحساب العميل الخاص بك أو أي أموال محتفظ بها نيابة عنك، أو إذا فشلت في استلام أي مستندات من هذا القبيل والتي قد نرسلها إليك.

6.6 لن نكون مسؤولين عن أي خسارة تتكبدها نتيجة أي استثمار تم الاعتماد فيه على أي توصية أو توقع أو معلومات أخرى مقدمة من قبلنا. يُقدم المحتوى، بما في ذلك الآراء والأخبار والأبحاث والتحليلات والأسعار أو أي معلومات أخرى متاحة على هذا الموقع الإلكتروني، فقط للتعليق العام على السوق أو لأغراض تعليمية ولا يشكل مشورة استثمارية.

6.7 أنت توافق على تعويضنا ضد أي خسارة أو مسؤولية أو تكلفة أو مطالبة أو إجراء أو طلب أو مصروف يتكبده أو يُقدم ضدنا فيما يتعلق بالأداء السليم لالتزاماتك بموجب اتفاقية العميل هذه، باستثناء الحالات التي تنشأ فيها تلك الخسارة أو المسؤولية أو التكلفة أو المطالبة أو الإجراء أو الطلب أو المصروف عن إهمالنا أو احتيالنا أو تقصيرنا المتعمد أو تقصير موظفينا.

6.8 إن فشلنا في السعي للحصول على تعويض عن الانتهاكات، أو الإصرار على الأداء الصارم لأي شرط أو حكم من اتفاقية العميل هذه، أو فشلنا في ممارسة أي حق أو تعويض يحق لنا بموجب اتفاقية العميل هذه، لا يشكل تنازلاً ضمنياً عنه.

الجزء الثاني – الأموال

7 أموال العميل

7.1 جميع المبالغ المسلمة من قبل العميل إلى الشركة أو التي تحتفظ بها الشركة نيابة عن العميل، لتقديم خدمات الاستثمار، يتم الاحتفاظ بها باسم العميل و/أو باسم الشركة نيابة عن العميل في الحساب المصرفي للعملاء.

7.2 قد نحتفظ بأموالك وأموال العملاء الآخرين في نفس الحساب المصرفي للعملاء (حساب مجمع). في هذه الحالة، نكون قادرين على تحديد أموالك من خلال نظام المكتب الخلفي والمحاسبة لدينا.

7.3 قد نستلم أو ننقل أموال العملاء إلى أي من شركاتنا التابعة أو طرف ثالث (مثل بنك أو سوق أو تاجر أو محفظة إلكترونية أو وسيط وسيط أو طرف مقابل خارج البورصة أو غرفة مقاصة) للاحتفاظ بها أو التحكم فيها من أجل إجراء معاملة من خلال أو مع ذلك الشخص أو للوفاء بالتزامك بتقديم ضمان (مثل متطلبات الهامش الأولي) فيما يتعلق بمعاملة. ليس لدينا أي مسؤولية عن أي أفعال أو إغفالات من قبل أي طرف ثالث ننقل إليه الأموال المستلمة منك. قد يحتفظ الطرف الثالث الذي ننقل إليه الأموال بها في حساب مجمع وقد لا يكون من الممكن فصلها عن أموالنا أو أموال الطرف الثالث. في حالة إفلاس ذلك الطرف الثالث أو أي إجراءات مماثلة أخرى، سيكون لدينا فقط مطالبة غير مضمونة ضد الطرف الثالث نيابة عنك وعن عملائنا الآخرين، وقد تتعرض لخطر أن الأموال المستلمة من قبلنا من الطرف الثالث غير كافية لتلبية مطالباتك ومطالبات جميع العملاء الآخرين فيما يتعلق بالحساب ذي الصلة. لا تقبل الشركة أي مسؤولية عن أي أموال لم يتم إيداعها مباشرة في حسابات الشركة المصرفية، أو عن الخسائر (بشكل مباشر أو نتيجة) بسبب التأخير و/أو الفشل في إيداع أو تحويل الأموال من خلال الشركات التابعة و/أو الأطراف الثالثة.

7.4 لن ندفع فائدة على أموال العميل التي يتم إيداعها في الحساب (الحسابات) المصرفية المنفصلة للعميل من قبل الشركة، ويجوز لنا وضع أموالك في ودائع ليلية. أنت بموجب هذا توافق على أنه يُسمح لنا بالاحتفاظ بأي فائدة متراكمة. قد نودع أموالك لدى وديع قد يطبق حق ضمان أو امتياز أو حق مقاصة على الأموال.

7.5 قد نحتفظ بأموال عملائك نيابة عنك خارج ولايتنا القضائية الأصلية. قد يختلف النظام القانوني المطبق على أي بنك أو شخص من هذا القبيل. في حالة إفلاس ذلك البنك أو الشخص أو أي إجراءات مماثلة أخرى، قد تتم معاملة أموالك بشكل مختلف عن المعاملة التي ستطبق إذا تم الاحتفاظ بالأموال لدى بنك في حساب في ولايتنا القضائية الأصلية. لن نكون مسؤولين عن إفلاس أو أفعال أو إغفالات أي طرف ثالث مشار إليه في هذا الحكم.

7.6 قد نودع أموالك لدى وديع قد يكون له حق ضمان أو امتياز أو حق مقاصة فيما يتعلق بتلك الأموال.

7.7 عند توقيع أو قبول اتفاقية العميل، فإنك تفوض الشركة بموجب هذا بمعالجة أي إيداعات وسحوبات من الحساب المصرفي للعملاء نيابة عنك للشركة بما في ذلك، ودون المساس بعمومية ما سبق، السحوبات لتسوية جميع المعاملات المنفذة بموجب اتفاقية العميل، وجميع المبالغ المستحقة الدفع من قبل العميل أو نيابة عنه للشركة أو أي شخص آخر.

7.8 ما لم يُتفق على خلاف ذلك كتابياً بين الشركة والعميل، يجوز للشركة، وفقاً لتقديرها، من وقت لآخر ودون إذن العميل، مقاصة أي مبالغ محتفظ بها نيابة عن العميل و/أو لصالح العميل مقابل التزام العميل تجاه الشركة أو وسيطها (وسطائها). ما لم يُتفق على خلاف ذلك كتابياً من قبل الشركة والعميل، فإن اتفاقية العميل هذه لا تمنح حقوقاً في أي تسهيلات ائتمانية.

7.9 أنت بموجب هذا توافق على منح الشركة صلاحية إدارة أي أموال غير مطالب بها متبقية في حساب عميل غير نشط، والمعرّف بأنه حساب لم يشهد أي نشاط خلال فترة 6 أشهر، في حالة عدم تمكننا من الاتصال بك أو بأي مستفيد محتمل يمكن تحديده. تشمل هذه الصلاحية، على سبيل المثال لا الحصر، خصم رسوم عدم النشاط لإجراءات صيانة الحساب.

8أ. تمويل وسحوبات حساب العميل

8.1 يمكنك تمويل حساب العميل الخاص بك عن طريق بطاقة الائتمان أو الخصم، أو التحويلات البنكية أو تحويلات SEPA، أو المحافظ الإلكترونية أو طرق تحويل الأموال الأخرى المماثلة المقبولة من قبل الشركة أو أي من شركاتها التابعة من وقت لآخر وفقاً لتقديرها المطلق. نحن لا نضمن أن جميع طرق التحويل متاحة للاستخدام في بلدك. يمكن بدء التحويلات لتمويل حساب العميل الخاص بك فقط من قبلك إما 1) من خلال منصة التداول أو 2) من خلال مساعدة ممثل هاتفي، بموافقتك الصريحة.

8.2 الحد الأدنى للإيداع الأولي المطلوب لبدء التداول موضح في قسم "الحسابات" على موقعنا الإلكتروني. وفقاً لتقديرنا، يمكننا السماح لك ببدء التداول إذا قمت بتحويل أموال أقل من الحد الأدنى للإيداع الأولي. نحتفظ بالحق في رفض الإيداعات النقدية و/أو الوصول إلى حساب العميل بسبب هذه الإيداعات النقدية.

8.3أ يمكنك طلب سحب الأموال المودعة من حساب العميل الخاص بك وفقاً للإجراء الموضح في قسم السحوبات على الموقع الإلكتروني، بشرط تسليم المستندات المطلوبة إلينا. إذا تم تقديم طلب السحب الخاص بك إلينا دون استيفاء جميع المتطلبات، تحتفظ الشركة بالتقدير المطلق لحجب طلب السحب هذا حتى يتم استيفاء جميع المتطلبات القانونية. لا تفرض الشركة أي رسوم لتحويل أموال السحب إليك، ولكن أي مصاريف يتكبدها البنك أو شركة بطاقة الائتمان أو معالج الدفع أو المحفظة الإلكترونية لتحويل الأموال المسحوبة سيتم تحميلها عليك؛ يرجى الرجوع إلى القسم ذي الصلة على موقعنا الإلكتروني. الحد الأقصى للمبلغ الذي يمكن تحويله إلى وسيلة الإيداع الأولية يساوي الإيداع الأولي المُجرى. يمكن تحويل الأرباح المحققة فقط إلى حسابك المصرفي.

8.3ب قد تتطلب الشركة، أثناء معالجة أو صرف أي سحب، ما يصل إلى خمسة (5) أيام عمل للسماح بالتحقق الروتيني أو المطابقة أو خطوات المعالجة الأخرى. يقر العميل بأن هذا التأخير هو جزء طبيعي من معالجة طلبات السحب ولا يشكل خرقاً من قبل الشركة.

8.4 يجوز للعميل سحب الأموال المودعة في حساب العميل الخاص به و/أو الأرباح المحققة من خلال معاملات التداول من حساب (حسابات) العميل الخاص به فقط إلى الحساب أو البطاقة ذات الصلة التي تم استخدامها لتمويل حساب العميل (يُطلق على هذا الحساب "الحساب/البطاقة المصدر"). قد يُسمح بالتحويلات (السحوبات) للأموال إلى حسابات أو بطاقات غير الحساب/البطاقة المصدر وفقاً للتقدير الوحيد للشركة وبشرط أن تكون الشركة مقتنعة بوجود مبرر معقول لتحويل الأموال إلى حساب مختلف. الحد الأدنى لمبلغ السحب هو 25 دولار أمريكي، ما لم يُذكر خلاف ذلك.

8.5 العميل مسؤول بالكامل عن تفاصيل الدفع المقدمة للشركة ولا تقبل الشركة أي مسؤولية عن أموال العميل إذا كانت التفاصيل المقدمة من قبل العميل غير صحيحة. إذا تم تقديم طلب سحب إلى حساب مصرفي، فلدى العميل 10 أيام عمل من تاريخ طلب السحب لتقديم تفاصيله المصرفية. إذا مرت 10 أيام دون الحصول على معلومات كافية ومناسبة، ستُعاد الأموال إلى حساب العميل الخاص به ويجب تقديم طلب سحب جديد.

8.6 ستقوم الشركة بمعالجة سحوبات أموال العملاء فقط عند التحقق من هوية العميل من خلال وثائق "اعرف عميلك" ومكافحة غسل الأموال الصالحة.

8.7أ سنقوم بأي مدفوعات مستحقة لك بالطريقة التي نراها مناسبة في الظروف ونحافظ على سياسة عدم التسامح مطلقاً مع أي انتهاكات لهذه الشروط والأحكام مثل، على سبيل المثال لا الحصر، أي استخدام احتيالي لبطاقة الائتمان/الخصم، أو رد المبالغ المدفوعة على بطاقة الائتمان/الخصم، أو رد المبالغ المدفوعة من معالجات أخرى (بغض النظر عن وقت حدوث المعاملة أو رد المبالغ)، وفي هذه الحالة سيتم إنهاء حساب العميل فوراً وبشكل نهائي. سيتم إغلاق أي صفقات مفتوحة مرتبطة بحساب العميل فوراً وسيتم رفض الصفقات المستقبلية. أنت تقر بأننا غير مطالبين بتقديم إشعار لك قبل إغلاق صفقاتك و/أو حساب العميل ولكن قد نختار القيام بذلك.

8.7ب في حالات الاشتباه في "الاحتيال الودي" مثل مطالبة رد المبالغ غير المبررة ضد معاملة مشروعة، فإنك تقر بأنه، بالإضافة إلى الحقوق المذكورة في القسم 8.7أ، تحتفظ الشركة أيضاً بالحق في:

1. حظرك فوراً وبشكل نهائي وإلى أجل غير مسمى - أنت وجميع الأطراف الثالثة التي فوضتها للتصرف نيابة عنك - من استخدام خدماتنا. نحتفظ بالحق في تطبيق الحظر على:
   1. جميع عناوين IP المستخدمة للوصول إلى حساب العميل الخاص بك أو المرتبطة به بأي شكل،
   2. عناوينك البريدية وعناوين الفواتير المسجلة الخاصة بك وبالأطراف الثالثة المفوضة والمرسلة أثناء عملية التحقق من الحساب،
   3. أسماءك وأسماء الأطراف الثالثة المفوضة وألقابهم، وجميع تفاصيل التعريف الأخرى كما تظهر على وثائق التعريف المقدمة أثناء عملية التحقق من الحساب، و
   4. أي عناصر تعريف أخرى قد نجدها مناسبة وفعالة.

ستكون جميع حالات الحظر نهائية وغير قابلة للتفاوض وقد تشمل أياً من الإجراءات التالية.

2. استرداد مبلغ (مبالغ) رد المبالغ من الرصيد المتبقي في حساب العميل الخاص بك،
3. مصادرة إجمالي مبلغ الأرباح من الرصيد المتبقي في حساب العميل الخاص بك،
4. مصادرة أي مكافآت ممنوحة من الرصيد المتبقي في حساب العميل الخاص بك،
5. إخطار جميع جهات إصدار الائتمان ومؤسسات التصنيف الائتماني ذات الصلة،
6. متابعة الإجراءات الجنائية ضدك بتهمة الاحتيال ببطاقة الائتمان، و
7. بدء إجراءات مدنية ضدك للحصول على تعويض واسترداد أي خسائر وأضرار متكبدة، بما في ذلك الأضرار التي لحقت بالسمعة، والمتعلقة بشكل مباشر أو غير مباشر برد المبالغ الاحتيالية.

8.7ج بشرط أن نجد أن القسم 8.7 قد تم استيفاؤه بشكل كافٍ، سيتم رد أي رصيد إيجابي متبقي في حساب العميل الخاص بك إلى مصدر الأموال. أنت تقر بأننا غير مطالبين بتقديم إشعار لك قبل المضي قدماً في الاسترداد، ولكن قد نختار القيام بذلك.

8ب العروض الترويجية والحوافز

8.8 قد تقدم الشركة، من وقت لآخر، ووفقاً لتقديرها الوحيد، عدة أنواع من العروض الترويجية و/أو الحوافز التي يمكن للعملاء من خلالها كسب مكافآت محددة عند الوصول إلى أهداف محددة مسبقاً أو إكمالها. "العروض الترويجية" هي مخططات تديرها الشركة بشكل متكرر بنفس الآليات أو آليات مماثلة بينما "الحوافز" (أو المسابقات) هي مخططات محددة لمرة واحدة (على سبيل المثال، على سبيل المثال لا الحصر، هدايا عيد الميلاد) وعادة ما تكون مفتوحة للعملاء فقط بناءً على الدعوة والتأكيدات ذات الصلة. لا يحق للعملاء الذين لم يودعوا أي أموال الحصول على أي مكافأة، أو أي مكافآت سحب و/أو أي حوافز أخرى مماثلة قد تكون متاحة بموجب أي عرض ترويجي أو حافز تقدمه الشركة.

8.9 سيخضع الانضمام إلى العروض الترويجية لشروط محددة، كما هو مدرج أدناه في القسم 8.12. ومع ذلك، فإن الشروط المطبقة على الحوافز المحددة لمرة واحدة يتم/سيتم إصدارها في إعلان الحافز. عند الانضمام إلى العروض الترويجية و/أو الحوافز، تسري جميع الشروط الأخرى لاتفاقية العميل هذه ما لم يتم استبعادها صراحة وتحديداً. تسري الشروط طوال مدة العرض الترويجي/الحافز فقط وقد تخضع للتغيير دون أي إشعار.

8.10 على الرغم من أن العميل قد يستوفي معايير الأهلية المحددة لأي عرض ترويجي أو حافز، تحتفظ الشركة بالتقدير الكامل والمطلق لتحديد ما إذا كانت أي مكافأة أو نظام خصم وسيط معرّف أو ائتمان داخلي أو وحدة حساب أو نقاط مكافأة أو مزايا سيتم منحها أو إصدارها أو إضافتها فعلياً. لن تكون الشركة ملزمة بتقديم أي مبرر لقرارها، خاصة عندما يبدو، برأيها المعقول، أن مشاركة العميل غير متوافقة مع روح العرض الترويجي أو الحافز، أو تشكل بأي شكل آخر سوء نية أو إساءة استخدام أو محاولة للحصول على ميزة غير عادلة. قد يؤدي أي انتهاك أو مخالفة أو إساءة استخدام مشتبه بها لاتفاقية العميل هذه و/أو الشروط المحددة، دون المساس بأي حق آخر قد يكون لنا بموجب اتفاقية العميل هذه أو اللوائح، إلى الإلغاء الفوري والسحب والخصم لجميع المكافآت.

8.11 تخضع العروض الترويجية والحوافز للتوافر وقد لا تُقدم لجميع العملاء. بمشاركتك في العروض الترويجية والحوافز، فإنك تستمر في قبول الشروط والأحكام الخاصة بنا. نحتفظ بالحق في تغيير العروض الترويجية و/أو الحوافز والشروط أو سحبها أو إلغاء أي مخطط دون إشعار مسبق.

8.12 مكافأة الإيداع

1. وفقاً لطريقة الإيداع، تُضاف المكافآت إما فوراً أو بناءً على موافقة الإدارة، والتي ستكون مرئية في محفظة المكافآت الخاصة بك فقط بمجرد الموافقة عليها.
2. قد تتضمن بعض العروض الترويجية للمكافآت نافذة زمنية تكون فيها الإيداعات الجديدة مؤهلة لتلقي مكافأة ويجب الإعلان عنها وفقاً لذلك في شروط العرض الترويجي المعني. في حالة عدم تحديد نافذة زمنية محددة، يجب استلام جميع طلبات الإيداع خلال أول 24 ساعة من الإيداع الأول بموجب العرض الترويجي للمكافأة المعني لكي تكون مؤهلة للحصول على مكافأة.
3. يجب أن يشير العرض الترويجي للمكافأة المعني إلى المكافأة الممنوحة مع كل إيداع معتمد. في حالة عدم إصدار شروط محددة، تكون المكافأة 30%.
4. يعتمد حجم التداول المطلوب على مبلغ المكافأة التراكمي ويتم تحديثه في كل مرة يتم فيها إصدار مكافأة.
5. عند الموافقة على المكافأة، ستُضاف تلقائياً إلى رصيد حساب العميل الخاص بك ويمكن سحبها فوراً.
6. لا يمكن استخدام أموال المكافأة للتداول حتى تُضاف إلى رصيد حساب العميل الخاص بك.
7. يمكن سحب الأموال المودعة (باستثناء المكافأة) في أي وقت.
8. تحتفظ الشركة بالحق في تعديل و/أو إلغاء شروط عروضها الترويجية للمكافآت في أي وقت ويكون من مسؤولية العميل البقاء على اطلاع وفقاً لذلك. بمواصلة المشاركة في العروض الترويجية للمكافآت، فإنك توافق على الشروط والأحكام الخاصة بها.

9 الهوامش ودفع الضمانات

9.1 خلال عمر أي أداة مالية، نحتفظ، وفقاً لتقديرنا المطلق، بالحق في مراجعة وتعديل نسبة التمويل المطلوبة أو المعدلات التي يتم حساب الفائدة عليها على هذه الأداة المالية، مع أو بدون إشعار لك، خاصة في ظروف السوق المتقلبة على سبيل المثال لا الحصر. قد يتم تعديل المراكز المفتوحة طوال الليل لتعكس تكلفة الاحتفاظ بالمركز. تتوفر تفاصيل هذه التعديلات على موقعنا الإلكتروني.

9.2 حيث نجري أو نرتب معاملة، يجب أن تلاحظ أنه، اعتماداً على طبيعة المعاملة، قد تكون مسؤولاً عن إجراء مدفوعات إضافية عندما تفشل المعاملة في الإكمال أو عند تسوية المعاملة أو إغلاق مركزك، أيهما أسبق. سيُطلب منك إجراء مدفوعات متغيرة إضافية عن طريق الهامش مقابل سعر شراء الأداة المالية، بدلاً من دفع (أو استلام) كامل سعر الشراء (أو البيع) فوراً. ستؤثر حركة سعر السوق لاستثمارك على مبلغ دفعة الهامش التي سيُطلب منك إجراؤها. سنراقب متطلبات الهامش الخاصة بك يومياً وسنخبرك في أقرب وقت ممكن عملياً بمبلغ أي دفعة هامش مطلوبة بموجب هذا الحكم.

9.3 أنت توافق على أن تدفع لنا عند الطلب هذه المبالغ عن طريق الهامش كما هو مطلوب من وقت لآخر أو كما قد نطلبه بشكل معقول وفقاً لتقديرنا لغرض حماية أنفسنا من الخسارة أو مخاطر الخسارة على المعاملات الحالية أو المستقبلية أو المتوقعة بموجب اتفاقية العميل هذه. وفقاً لتقديرنا، لدينا الحق في تغيير متطلبات الهامش في أي وقت، وستطبق هذه التغييرات على المراكز المفتوحة والمراكز الجديدة. على سبيل المثال، يحق للشركة زيادة الهوامش على حساب العميل قبل إغلاق السوق، ودخول عطلات نهاية الأسبوع وحول العطلات المصرفية. كما يحق للشركة مراجعة وزيادة الهوامش خلال ظروف السوق المتقلبة والأحداث الاقتصادية الرئيسية. سنسعى لإبلاغ تغييرات الهامش على موقع الشركة. يقع على عاتق العميل مسؤولية فهم حسابات الهامش ومتطلبات الحفاظ على المراكز.

9.4 ما لم يُتفق على خلاف ذلك، يجب دفع الهامش نقداً. يُدفع هامش النقد إلينا كتحويل مباشر للأموال ولن تحتفظ بأي حصة فيه. سيتم تسجيل هامش النقد المستلم من قبلنا كالتزام سداد نقدي مستحق لنا تجاهك.

9.5 بالإضافة إلى ذلك ودون المساس بأي حقوق قد يحق لنا بموجب اتفاقية العميل هذه، سيكون لنا حق امتياز عام على جميع الأموال المحتفظ بها من قبلنا أو من قبل وكلائنا نيابة عنك حتى يتم الوفاء بالتزاماتك.

9.6 سيكون لنا الحق، بالإضافة إلى أي حقوق أخرى قد تكون لنا بموجب اتفاقية العميل هذه أو بموجب القانون بشكل عام، في إغلاق أو إلغاء و/أو تحديد حجم مراكزك المفتوحة (الجديدة أو الإجمالية) ورفض إنشاء مراكز جديدة. تشمل الحالات التي قد نمارس فيها هذا الحق، على سبيل المثال لا الحصر:

1. عندما نعتبر أن هناك ظروف تداول غير طبيعية،
2. عندما نعتبر أنه تم إرسال استراتيجيات تداول مسيئة إلينا، أو
3. عندما يصل حساب العميل الخاص بك إلى مستوى التوقف.

9.7 عند مستويات الهامش الأقل من 30% من حقوق الملكية الخاصة بك، لدينا حق تقديري في البدء بإغلاق المراكز فوراً ودون إشعار. يتم تحديد مستويات التوقف الفردية عند 30% ونحتفظ بالحق في إغلاق جميع أو أي من مراكزك المفتوحة تحت مستوى التوقف فوراً ودون إشعار وفقاً لتقديرنا الوحيد. تسري أحكام هذه الفقرة على جميع العملاء.

9.8 يخضع إغلاق أي صفقات مفتوحة بعد فترة عدم نشاط تبلغ 90 يوماً لتقدير الشركة. قد تتحمل مراكز التحوط رسوم إدارية تبلغ 0.1% من الحجم الكامل (الصفقة بالإضافة إلى مركز التحوط) بالدولار الأمريكي يومياً ونحتفظ بالحق في إغلاق أي مراكز تحوط بعد 21 يوماً دون أي إشعار آخر.

9.9 يحق لنا الاحتفاظ بالأموال المطلوبة لتغطية المراكز السلبية والهامش الأولي وهامش التباين وأي أموال غير مصفاة وخسائر محققة وأي مبالغ أخرى مستحقة الدفع لنا بموجب اتفاقية العميل هذه.

9.10 كلما أجرينا تحويلات العملات، سنفعل ذلك بسعر صرف معقول نختاره نحن.

الجزء الثالث – الأحكام العامة

10 الأحكام القانونية

10.1 على الرغم من أي حكم آخر في اتفاقية العميل هذه، عند تقديم الخدمات لك، يحق لنا اتخاذ أي إجراء نعتبره ضرورياً وفقاً لتقديرنا المطلق لضمان الامتثال لقواعد السوق ذات الصلة و/أو الممارسات وجميع القوانين المعمول بها الأخرى.

10.2 نحن مخولون بالإفصاح عن المعلومات المتعلقة بك و/أو معاملاتك كما يقتضي القانون و/أو حيث نعتقد أنه من المرغوب فيه للتعامل السليم مع حساب العميل الخاص بك.

10.3 بموجب السياسات الداخلية، سنحتفظ بسجلات العملاء لمدة 7 سنوات على الأقل بعد إنهاء اتفاقية العميل.

10.4 إذا اعتُبر أي جزء من اتفاقية العميل هذه من قبل أي محكمة مختصة غير قابل للتنفيذ أو غير قانوني أو يتعارض مع أي قاعدة، فسيُعتبر هذا الجزء مستبعداً من اتفاقية العميل هذه من البداية. سيتم تفسير اتفاقية العميل هذه وتنفيذها كما لو لم يكن الحكم مدرجاً أبداً ولن تتأثر قانونية أو قابلية تنفيذ الأحكام المتبقية من اتفاقية العميل أو قانونية أو صلاحية أو قابلية تنفيذ هذا الحكم وفقاً لقانون و/أو لوائح أي ولاية قضائية أخرى.

11 تقديم العملاء

11.1 قد يكون بعض العملاء قد تم تقديمهم إلى الشركة من قبل وسيط معرّف للأعمال (المعروف أيضاً باسم الوسيط المُعرِّف). في هذه الحالة، وبقبول اتفاقية العميل هذه، يقر العميل بما يلي:

1. وسيط معرّف الأعمال ليس ممثلاً للشركة ولا هو مخول بتقديم أي ضمانات أو أي وعود فيما يتعلق بالشركة أو خدماتها،
2. لن تكون الشركة مسؤولة عن أي نوع من الاتفاقيات التي قد تكون موجودة بين العميل ووسيط معرّف الأعمال أو عن أي تكاليف إضافية قد تنتج عن هذه الاتفاقية، و
3. بناءً على اتفاقية مكتوبة مع الشركة، قد تدفع الشركة رسوماً أو نوعاً آخر من التعويض المالي لوسيط معرّف الأعمال كما هو محدد في القسم 12 (الحوافز).

12 الحوافز (المدفوعات إلى/من الأطراف الثالثة)

12.1 قد تدفع الشركة و/أو تستلم رسوماً أو عمولة إلى أو من أطراف ثالثة شريطة أن تكون هذه المزايا مصممة لتعزيز جودة الخدمة المقدمة للعميل وعدم الإخلال بالتزام الشركة بالتصرف في مصلحة العميل الفضلى.

12.2 قد تدفع الشركة رسوماً أو عمولة لوسطاء معرّفي الأعمال أو وكلاء الإحالة أو أطراف ثالثة أخرى بناءً على اتفاقية مكتوبة. يرتبط هذا التعويض بتكرار أو حجم المعاملات و/أو معايير أخرى.

12.3 قد تستلم الشركة رسوماً أو عمولة بالإضافة إلى أنواع أخرى من التعويضات من أطراف ثالثة بناءً على اتفاقية مكتوبة. قد تستلم الشركة رسوماً أو عمولات من الطرف المقابل الذي تنفذ من خلاله المعاملات. ترتبط هذه الرسوم أو العمولة بتكرار أو حجم المعاملات المنفذة و/أو معايير أخرى.

12.4 على الشركة التزام وتتعهد بالإفصاح عن مزيد من التفاصيل المتعلقة بالتعويض بناءً على طلب العميل.

13 الاتصالات والإشعارات

13.1 قد نوفر لك الوصول إلى توصيات تداول من طرف ثالث أو تعليقات السوق أو معلومات أخرى. عندما نفعل ذلك:

1. إذا كان هذا عرضياً لعلاقة التداول الخاصة بك معنا. يتم توفيرها فقط لتمكينك من اتخاذ قرارات الاستثمار الخاصة بك ولا تشكل مشورة استثمارية.
2. إذا احتوت الوثيقة على قيد على الشخص أو فئة الأشخاص الذين تم توجيه هذه الوثيقة إليهم أو توزيعها عليهم، فإنك توافق على عدم تمريرها إلى أي شخص أو فئة من الأشخاص من هذا القبيل.
3. نحن لا نقدم أي تمثيل أو ضمان أو كفالة بشأن دقة أو اكتمال هذه المعلومات أو بشأن العواقب الضريبية لأي معاملة، و
4. أنت تقبل أنه قبل الإرسال، قد نكون قد تصرفنا بناءً عليها بأنفسنا للاستفادة من المعلومات التي تستند إليها. نحن لا نقدم أي تمثيلات بشأن وقت استلامك لها ولا يمكننا ضمان أنك ستتلقى هذه المعلومات في نفس الوقت مع العملاء الآخرين. قد تظهر أي تقارير بحثية أو توصيات منشورة في خدمة معلومات شاشة واحدة أو أكثر.

13.2 تعليقات السوق عرضة للتغيير وقد يتم سحبها في أي وقت دون إشعار.

14 الشكاوى

14.1 يجب عليك:

1. إرسال أي استفسارات إلى قسم "اتصل بنا" الموجود على موقعنا الإلكتروني، أو
2. تقديم شكوى عن طريق إرسال بريد إلكتروني إلينا على client.complaints@zfx.com.

14.2 يجب تقديم أي شكوى باللغة الإنجليزية وتتضمن:

1. الاسم الكامل للعميل،
2. اسم المستخدم للعميل،
3. البريد الإلكتروني ورقم الهاتف،
4. وصف واضح للشكوى بما في ذلك معرّفات الصفقات، و
5. الأدلة الداعمة للشكوى المعنية (مثل لقطات الشاشة).

14.3 أي شكاوى لا تتوافق مع المواصفات المنصوص عليها في القسم 14.1 والقسم 14.2 لن تُعتبر شكوى صالحة. على الرغم مما سبق، يجوز لنا، وفقاً لتقديرنا، السعي لحل المشكلة بأفضل ما في وسعنا.

14.4 سيقر قسم دعم العملاء باستلام شكواك ويزودك بالتفاصيل التالية:

1. الرقم المرجعي لشكواك؛
2. تفاصيل الشخص المعين للتعامل مع شكواك؛ و
3. الإطار الزمني الذي ستتلقى فيه رداً منا.

14.5 في الظروف العادية، سنقدم رداً خلال 21 يوم عمل، باستثناء الحالات التي تكون فيها الشكوى معقدة للغاية، وفي هذه الحالة قد نستغرق ما يصل إلى 90 يوم عمل للرد.

14.6 ستُجرى جميع التحقيقات بطريقة سرية. أثناء التحقيق، قد نطلب منك تقديم معلومات أو وثائق ذات صلة لفهم الموقف بشكل أفضل قبل استخلاص أي استنتاجات.

14.7 في حالة عدم رضاك عن أي علاج أو رد منا، لديك خيار تقديم الشكوى إلى هيئة الخدمات المالية في سيشيل، وفقاً لإرشادات معالجة الشكاوى.

الموقع الإلكتروني: https://fsaseychelles.sc/complaint-handling
البريد الإلكتروني: enquiries@fsaseychelles.sc
الهاتف: +2484380800
العنوان: صندوق بريد 991، شارع بوا دي روز،
فيكتوريا، ماهي، سيشيل

14.8 سيتم حل أي نزاعات تتعلق بالتسعير من خلال التحقق من الأسعار الفعلية في السوق في الوقت المحدد الذي وقع فيه الحادث. يجب على العملاء مراجعة كشف حساباتهم ويكونون مسؤولين عن الإبلاغ عن أي أخطاء موجودة في الحساب خلال 48 ساعة بعد إصدار الكشف.

14.9 دون الانتقاص من أحكام القسم 14.3 أعلاه، يُنص صراحة على أنه لن يتم التحقيق في أي شكاوى فيما يتعلق بـ:

1. معاملة أو أمر معلق أو أي تعديل على ما سبق لم يُقبل أو رُفض أو حُذف أو أُعيد وفقاً لأحكام اتفاقية العميل هذه،
2. أي مشكلة في التداول أو إدارة الحساب بسبب خطأ في الاتصالات سواء من جانب العميل أو الشركة أو كليهما،
3. أي مشكلات بسبب عدم توفر مرافق التداول للصيانة و/أو الأعمال الفنية الأخرى التي أُجريت وفقاً لاتفاقية العميل هذه و/أو رسائل "الخطأ" التي أعادتها المنصة،
4. أي معاملات أُجريت بأموال حققها العميل كربح من معاملات ألغتها الشركة لاحقاً،
5. أي مشكلات ناتجة عن فشل برنامج/أجهزة منصة التداول في حالة عدم وجود سجلات في ملف سجل الخادم تثبت أن العميل أرسل تعليمات،
6. أي اختلافات في الأسعار و/أو عروض الأسعار المقدمة من الشركة للأداة المالية المعنية وأي مما سبق مقدم لأي أداة مالية أخرى (بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، الأصل الأساسي) و/أو مقدم لنفس و/أو أداة مالية مماثلة من قبل أي شركة أخرى (سواء كانت تابعة للشركة أو غير ذلك)؛ عرض سعر خاطئ و/أو ارتفاع مفاجئ في تغذية أسعار الشركة؛ أي أرباح ضائعة و/أو غير محققة أو أي خسائر غير مالية،
7. حالات الحظر أو إنهاء الحساب أو مصادرة الأموال أو المكافآت أو الأرباح أو رفض الخدمات أو رفض الأوامر أو أي إجراء أو تقاعس آخر من قبل الشركة فيما يتعلق بالحالات التي تقع ضمن الوصف الوارد في هذه الشروط والأحكام.

14.10 ستكون سجلات الشركة لحساب العميل، بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، ملفات سجل الخادم، الدليل المطلق الذي لا يُنازع فيه فيما يتعلق بأي شكوى. دون الحد من عمومية ما سبق، في حالة وجود تناقض بين سجلات التداول على جانب الخادم وسجلات التداول على جانب العميل، تكون الأولوية لملفات السجل على جانب الخادم. إذا لم يسجل ملف سجل الخادم المعلومات ذات الصلة التي يشير إليها العميل، فقد لا يتم النظر في الشكوى المستندة إلى هذه الإشارة.

14.11 يقر العميل بأنه يجوز للشركة، وفقاً لتقديرها الوحيد، منع العميل من إجراء أي تغييرات على الأمر (الأوامر) المعني أثناء فترة مراجعة الشكوى المعنية.

14.12 إذا تم اتخاذ قرار لمعالجة الحادث المشار إليه في شكوى العميل من قبل الشركة، يجوز للشركة، وفقاً لتقديرها الوحيد والمطلق، اختيار أي من الطرق التالية:

1. فتح و/أو إغلاق معاملة و/أو أمر معلق معني،
2. تلبية (كلياً أو جزئياً) طلب العميل كما هو مذكور في الشكوى، أو
3. معالجة المشكلة بخلاف ذلك باستخدام طرق مقبولة عموماً في ممارسات السوق الشائعة.

14.13 ما لم يُنص على خلاف ذلك صراحة بموجب القانون المعمول به، يكون قرار الشركة فيما يتعلق بالشكوى نهائياً وملزماً ولا يخضع لأي استئناف.

14.14 في حالة نشوء موقف لا يغطيه صراحة شرط من شروط اتفاقية العميل هذه، توافق الشركة والعميل على محاولة حل المسألة على أساس حسن النية والإنصاف واتخاذ إجراءات تتوافق مع الممارسات العامة للسوق.

14.15 في حالة التوصل إلى تسوية لشكوى، يوافق العميل كتابياً على التنازل عن أي حقوق في المطالبات السابقة أو الحالية ضد الشركة وسحب أي منشورات أو إعلانات أو ملفات أو منشورات سلبية أخرى قد يكون لها تأثير سلبي على الشركة من خلال التوقيع على اتفاقية تسوية. سيؤدي فشل العميل في الالتزام بأي من الأحكام الواردة هنا، أو فشل العميل في التوقيع على اتفاقية التسوية إلى تقديم الشركة لدعوى قانونية ضد العميل. سيتم خصم المكافآت المعلقة من خلال العروض الترويجية و/أو الحوافز إذا فشل العميل في التوقيع على اتفاقية التسوية المتفق عليها.

14.16 نحتفظ بحقوقنا في المضي قدماً في الإجراءات القانونية حيث تستند الشكاوى إلى معلومات كاذبة أو مضللة، أو لم يتم تقديم الأدلة الداعمة للشكوى في المطالبة الأولية أو تم حجبها عمداً أو عدم الإفصاح عن أي معلومات لصالح مطالبتك. يُعد تقديم مثل هذه المعلومات الكاذبة أو المضللة مخالفة جسيمة وإذا تعرضت الشركة نتيجة لذلك لأضرار بالسمعة بأي شكل كان، فسنبادر بإجراء قانوني للحصول على تعويض.

الجزء الرابع – الأحكام الختامية

15 الاتصالات

15.1 أنت تقبل وتفهم أن لغتنا الرسمية هي الإنجليزية ويجب عليك دائماً قراءة والرجوع إلى الموقع الإلكتروني الرئيسي للحصول على جميع المعلومات والإفصاحات حول الشركة وأنشطتها. الترجمة أو المعلومات المقدمة بلغات غير الإنجليزية على موقعنا الإلكتروني المحلي هي لأغراض إعلامية فقط ولا تُلزمنا أو يكون لها أي أثر قانوني على الإطلاق؛ نحن لا نتحمل أي مسؤولية أو التزام فيما يتعلق بصحة المعلومات الواردة فيها. تكون الأولوية للنسخة الإنجليزية من جميع المعلومات.

15.2 ما لم يُنص على خلاف ذلك تحديداً، يجب أن تكون أي إشعارات أو تعليمات أو تفويضات أو طلبات أو استفسارات عامة أو اتصالات ورسائل أخرى يتعين عليك تقديمها إلينا بموجب اتفاقية العميل هذه باللغة الإنجليزية وكتابياً ويتم إرسالها إلينا على تفاصيل الاتصال المحددة في القسم 14.1. إذا تم إرسال اتصالك عبر البريد، يجب إرساله بالبريد المسجل أو عبر خدمة بريد سريع تجاري.

15.3 نحتفظ بالحق في تحديد أي طريقة اتصال أخرى معك.

15.4 قد نراقب و/أو نسجل أي اتصالات إلكترونية بيننا (بما في ذلك المكالمات الهاتفية ورسائل البريد الإلكتروني والرسائل النصية والرسائل الفورية)، دون استخدام نغمة أو تحذير آخر، من أجل توفير التحقق من التعليمات والحفاظ على جودة خدمتنا ولأغراض التدريب والتحقق من الامتثال لاتفاقية العميل هذه وسياساتنا وإجراءاتنا الداخلية واللوائح المعمول بها. أنت تقبل أن سجلاتنا لاتصالاتنا ستكون مقبولة كدليل على أي تعليمات أو اتصالات قدمتها أو تلقيتها وأن هذه السجلات ملك لنا.

15.5 خطوطنا الهاتفية مفتوحة خلال ساعات 9:00 و22:00 (GMT+8) في أيام العمل. إذا احتجنا إلى الاتصال بك بشكل عاجل بشأن حساب العميل الخاص بك، فقد نتصل بك خارج هذه الساعات. يمكنك استخدام خدمة الدردشة عبر الإنترنت لأي استفسارات مع مكتب خدمة العملاء لدينا خارج ساعات عملنا الرسمية.

15.6 سيتم إرسال الإشعارات بالبريد الإلكتروني إلى عنوان البريد الإلكتروني المسجل في حساب العميل الخاص بك أو إرسالها بالبريد إلى آخر عنوان قدمته لنا. تقع على عاتقك مسؤولية التأكد من تقديم معلومات اتصال دقيقة ومحدثة.

15.7 تُعتبر الإشعارات مُسلّمة: إذا أُرسلت بالفاكس، عند استلام المرسل لتقرير الإرسال من جهاز الفاكس الخاص به الذي يؤكد استلام الرسالة من قبل جهاز فاكس المستلم، أو إذا سُلّمت عبر خدمة بريد سريع تجاري، في تاريخ التوقيع على المستند عند استلام هذا الإشعار وتسري فقط عند استلامها فعلياً من قبل المستلم، شريطة ألا تنتهك أو تتعارض مع أي شرط من شروط اتفاقية العميل هذه. تُعتبر جميع الإشعارات الصادرة بالبريد من الدرجة الأولى مستلمة بعد 7 أيام عمل من تاريخ إرسالها. تُعتبر الإشعارات الصادرة بالبريد الجوي مستلمة بعد 7 أيام عمل من تاريخ إرسالها.

16 الرسوم والضرائب

16.1 أنت تقر بأنك تفهم أننا نستمد إيراداتنا كحصة ثابتة من الفارق بغض النظر عما إذا كنت تربح أو تخسر الصفقات من الطرف المقابل الذي ننفذ من خلاله المعاملات. ترتبط هذه الرسوم/العمولة بتكرار/حجم المعاملات المنفذة و/أو معايير أخرى. ومع ذلك، وكضمان لأفضل تنفيذ، لن تقوم الشركة بهيكلة أو فرض عمولاتها بطريقة تميز بشكل غير عادل بين أماكن التنفيذ في حالة توفر أكثر من مكان تنفيذ واحد. لمزيد من التفاصيل، يرجى الرجوع إلى الموقع الإلكتروني.

16.2 أنت توافق على دفع رسومنا والضرائب المعمول بها (إن وجدت) بالمعدلات والأوقات المحددة على موقعنا الإلكتروني. قد نقوم بتغيير رسومنا بشكل دوري ونشرها على موقعنا الإلكتروني. ستبقى مسؤوليتك وحدك مراجعة الأقسام ذات الصلة من موقعنا الإلكتروني والبقاء على اطلاع بأي تغييرات في رسومنا.

16.3 قد نتقاسم رسوم التداول (العمولات) مع أطراف ثالثة، أو نتلقى تعويضاً منهم فيما يتعلق بالمعاملات المنفذة نيابة عنك.

16.4 أنت تتعهد بدفع جميع نفقات الطوابع المتعلقة باتفاقية العميل وأي وثائق قد تكون مطلوبة لتصبح عميلاً لدينا أو لتنفيذ المعاملات بموجب اتفاقية العميل.

16.5 ستكون المسؤول الوحيد عن جميع الإيداعات والإقرارات الضريبية والتقارير عن أي معاملات يجب تقديمها إلى أي سلطة ذات صلة، سواء كانت حكومية أو غير ذلك، وعن دفع جميع الضرائب (بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر أي ضرائب تحويل أو ضرائب القيمة المضافة)، الناشئة عن أو فيما يتعلق بأي معاملة.

16.6 قد يتم تعديل العمولات على إيداع و/أو سحب الأموال من قبلنا من وقت لآخر. ستبقى مسؤوليتك وحدك مراجعة الأقسام ذات الصلة من موقعنا الإلكتروني والبقاء على اطلاع بأي تغييرات في رسومنا. ستكون مسؤولاً أيضاً عن أي رسوم يفرضها أي مزود طرف ثالث مشارك في عملية التحويل.

17 القوة القاهرة

17.1 باستثناء ما هو منصوص عليه صراحة في اتفاقية العميل هذه، لن نكون مسؤولين أو نتحمل أي مسؤولية عن أي نوع من الخسارة أو الضرر الناشئ عن أي فشل أو انقطاع أو تأخير في أداء التزاماتنا بموجب اتفاقية العميل هذه حيث يكون هذا الفشل أو الانقطاع أو التأخير بسبب:

1. إجراءات حكومية، اندلاع حرب أو أعمال عدائية، التهديد بالحرب، أعمال إرهابية، حالة طوارئ وطنية، شغب، اضطراب مدني، تخريب، مصادرة، أو أي كارثة دولية أو أزمة سياسية أخرى،
2. قضاء وقدر، زلزال، إعصار، إعصار مداري، فيضان، حريق، وباء أو كارثة طبيعية أخرى،
3. نزاعات عمالية لا تشمل النزاعات التي تشمل القوى العاملة لدينا،
4. تعليق التداول في سوق، أو تحديد أسعار دنيا أو قصوى للتداول في سوق، حظر تنظيمي على أنشطة أي طرف (ما لم نكون قد تسببنا في ذلك الحظر)، قرارات سلطات الدولة، الهيئات الحاكمة للمنظمات ذاتية التنظيم، قرارات الهيئات الحاكمة لمنصات التداول المنظمة،
5. إعلان وقف اختياري للخدمات المالية من قبل السلطات التنظيمية المختصة أو أي أعمال أو لوائح أخرى صادرة عن أي هيئة أو سلطة تنظيمية أو حكومية أو فوق وطنية؛
6. انهيار أو فشل أو خلل في أي معدات إلكترونية أو شبكة وخطوط اتصال (ليس بسبب سوء نية أو تقصير متعمد من جانبنا)، هجمات القراصنة وغيرها من الإجراءات غير القانونية ضد خادمنا ونظام التداول عبر الإنترنت، أو
7. أي حدث أو فعل أو ظروف ليست ضمن سيطرتنا المعقولة وتأثير هذا الحدث (الأحداث) بحيث لا نكون في وضع يسمح لنا باتخاذ أي إجراء معقول لمعالجة التقصير.

17.2 في حالة القوة القاهرة، يجب على الطرف المتأثر إخطار الطرف الآخر بالظروف والأحداث الخارجة عن سيطرته المعقولة خلال 3 أيام عمل.

17.3 في حالة القوة القاهرة، يجوز لنا تعليق أو تجميد أو إغلاق مراكزك.

18 المدة والإنهاء

18.1 تكون اتفاقية العميل هذه سارية لفترة زمنية غير محددة حتى إنهائها وفقاً لأحكام القسم 18 الواردة هنا.

18.2 يجوز لنا إنهاء اتفاقية العميل هذه فوراً عند حدوث أي من الأحداث المذكورة أدناه:

1. فشلت في الامتثال لأي متطلب يتعلق بنقل مركز استثماري مفتوح،
2. ليس لديك الصلاحية للتعامل معنا أو للقيام بذلك بالطريقة التي تجري بها عادةً أعمالك معنا،
3. إذا توفيت أو أُعلن غيابك أو أصبحت فاقداً للأهلية،
4. كان هذا الإنهاء مطلوباً من قبل أي سلطة أو هيئة تنظيمية مختصة،
5. انتهكت أي حكم من أحكام اتفاقية العميل، وفي رأينا، لا يمكن تنفيذ اتفاقية العميل،
6. إذا فشلت في إجراء أي دفعة أو فشلت في أداء أي فعل آخر مطلوب بموجب اتفاقية العميل،
7. تلقينا معلومات موثوقة بأنه حدث تغيير جوهري سلبي في وضعك المالي أو أنك قد تكون غير قادر على أداء التزاماتك بموجب اتفاقية العميل أو لم تقدم لنا تأكيداً كافياً على قدرتك على أداء التزاماتك خلال 24 ساعة بعد استلام الطلب ذي الصلة منا،
8. إذا تم تقديم طلب بخصوصك لأي إجراء وفقاً لأي قوانين إفلاس أو أي قانون مماثل، بما في ذلك قوانين دولة أخرى، تنطبق عليك أو إذا كانت شراكة، على واحد أو أكثر من الشركاء، أو شركة، تم تعيين وصي أو مستقبل إداري أو مسؤول مماثل،
9. إذا صدر أمر أو قرار بتصفيتك أو إدارتك (بخلاف لأغراض الدمج أو إعادة الهيكلة)،
10. إذا تم فرض أي حجز أو تنفيذ أو إجراء آخر على أي ممتلكات تملكها ولم تتم إزالتها أو تسديدها أو دفعها خلال 7 أيام،
11. إذا أصبح أي ضمان تم إنشاؤه بموجب أي رهن عقاري أو رهن قابلاً للتنفيذ ضدك واتخذ المرتهن أو صاحب الرهن (أي المُقرض) خطوات لتنفيذ الضمان أو الرهن،
12. إذا أصبح أي دين عليك أو على أي من الشركات التابعة لك مستحقاً وواجب الدفع فوراً، أو قابلاً للإعلان على هذا النحو، قبل تاريخ استحقاقه المحدد بسبب تقصيرك (أو تقصير أي من الشركات التابعة لك) أو فشلت أنت (أو أي من الشركات التابعة لك) في سداد أي دين في تاريخ استحقاقه،
13. قمت بعقد اجتماع بغرض إجراء أو اقتراح أو الدخول في أي ترتيب أو تسوية لصالح دائنيك،
14. إذا أصبح أي من الإقرارات أو الضمانات المقدمة منك غير صحيح/أو غير صحيحة،
15. في حالات الانتهاك الجوهري من قبلك للمتطلبات التي يحددها أي تشريع،
16. إذا تم إجراء المضاربة السريعة أو أي نشاط تداول غير مصرح به آخر على نظام التداول عبر الإنترنت، سواء كان آلياً أو يدوياً. في هذه الحالة، سيتم إبطال وإلغاء جميع المعاملات غير المصرح بها،
17. إذا تم تصنيفك كشخص مكشوف سياسياً (PEP) أو فشلت في تقديم الوثائق الكافية فيما يتعلق بلوائح اعرف عميلك ومكافحة غسل الأموال التي يُطلب من الشركة اتباعها،
18. تطبق الشركة سياسة صارمة بحساب واحد لكل عميل. يجب أن يكون كل حساب رئيسي مرتبطاً بشكل فريد بهويتك المُتحقق منها، بناءً على وثائق التعريف الرسمية. يُسمح لك بالاحتفاظ بحساب رئيسي واحد فقط، على الرغم من أنه يمكن فتح حسابات تداول متعددة تحت هذا الحساب الرئيسي الواحد. تعتبر الشركة الحسابات المكررة تلك المسجلة تحت نفس الاسم أو اسم مشابه، أو التعريف، أو عنوان المنزل، أو عنوان البريد الإلكتروني، أو رقم الهاتف، أو تفاصيل الدفع (مثل بطاقة الخصم أو الائتمان، Neteller، إلخ)، أو التي يتم الوصول إليها عبر أجهزة أو عناوين IP مشتركة (مثل تلك الموجودة في المكتبات العامة أو أماكن العمل). إذا تم تحديد حساب رئيسي مكرر، يجوز للشركة، دون إشعار مسبق لك:
    1. إنهاء الحساب المكرر؛
    2. تعليق جميع أنشطة التداول الجارية فوراً؛
    3. إبطال أو إلغاء جميع المعاملات المرتبطة؛ و
    4. إعادة أي أموال متبقية في الحساب المكرر تلقائياً إلى مصدرها الأصلي،
19. سيتم إغلاق حساب العميل الذي يستوفي جميع المعايير التالية:
    1. بعد فتح حساب العميل، لم يتم إجراء أي صفقات خلال فترة 6 أشهر.
    2. لم يتم إجراء أي معاملات مالية خلال هذه الفترة، بما في ذلك الإيداعات المباشرة وكذلك السحوبات المباشرة.
    3. حساب العميل ليس لديه أي مركز مفتوح في وقت إغلاق حساب العميل.
    4. لم يسجل العميل الدخول لمدة 6 أشهر متتالية، يشمل هذا الشرط استخدام MT4 وتطبيقات الهاتف المحمول.
20. قد يتم إنهاء الحسابات التجريبية إذا كانت غير نشطة لمدة 30 يوماً متتالية قبل تاريخ الإنهاء مباشرة.

18.3 يجوز إنهاء اتفاقية العميل هذه من قبل العميل أو الشركة في أي وقت عن طريق إرسال إشعار كتابي. نتيجة لإنهاء اتفاقية العميل هذه، سيتم إغلاق حساب العميل.

18.4 إن إنهاءك لاتفاقية العميل هذه لن يؤثر على أي التزام أو مسؤولية قد تكون عليك تجاهنا حينئذٍ، بما في ذلك أي مسؤولية أو مركز قصير قد يكون لديك نتيجة أو فيما يتعلق بالمعاملات التي بُدئت قبل الإنهاء. وفقاً للقسم 18 الوارد هنا، سنكمل المعاملات قيد التنفيذ عند الإنهاء في أقرب وقت ممكن بشكل معقول.

18.5 إذا حدث أي من الأحداث الموضحة في القسم 18.2، فيجوز لنا وفقاً لتقديرنا الوحيد في أي وقت ودون إشعار لك، اتخاذ واحد أو أكثر من الإجراءات التالية:

1. إنهاء اتفاقية العميل هذه،
2. نيابة عنك وباسمك، تعليق أو تجميد أو إغلاق جميع أو أي من مراكزك الاستثمارية المفتوحة،
3. تحويل أي عملة،
4. تطبيق أي من أموالك النقدية وعائدات أي معاملة لسداد المبلغ المستحق للشركة، بما في ذلك المبالغ المستحقة فيما يتعلق بالتسوية والرسوم والعمولات و/أو الفائدة،
5. الاحتفاظ بأموال العميل هذه حسب الضرورة من أجل إغلاق المراكز التي تم فتحها بالفعل و/أو دفع أي التزامات معلقة لديك، بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، دفع أي مبلغ تدين به للشركة بموجب اتفاقية العميل،
6. إغلاق حساب العميل الخاص بك، أو
7. إبطال أو إلغاء أي أو جميع معاملاتك السابقة وخصم جميع الأرباح المحققة.

18.6 نحتفظ بالحق في دمج أي حساب عميل مفتوح باسمك، لتوحيد الأرصدة في حساب العميل هذا ومقاصة تلك الأرصدة.

18.7 إذا كان هناك رصيد لصالحك، فسنقوم (بعد حجب المبالغ التي نعتبرها مناسبة وفقاً لتقديرنا الوحيد فيما يتعلق بالالتزامات المستقبلية) بدفع هذا الرصيد لك في أقرب وقت ممكن بشكل معقول وتزويدك ببيان يوضح كيفية حساب هذا الرصيد، وعند الاقتضاء، توجيه أي وكيل و/أو أي أمين حفظ لدفع أي مبالغ مستحقة أيضاً. سيتم تسليم هذه الأموال وفقاً لتعليماتك، ولكن لدينا الحق في رفض تحويل أموالك إلى طرف ثالث.

19 القانون الحاكم والاختصاص القضائي المعمول بهما

19.1 إذا لم يتم التوصل إلى تسوية بالوسائل الموضحة في القسم 14 من اتفاقية العميل هذه، فسيتم حل جميع النزاعات الناتجة عن أو المتعلقة باتفاقية العميل بشكل نهائي في محكمة تحكيم في سيشيل.

19.2 تخضع اتفاقية العميل هذه وجميع المعاملات بين العميل والشركة للقانون التجاري الدولي و/أو ممارسات الصناعة.

19.3 يحق لنا اتخاذ أو الامتناع عن اتخاذ أي إجراءات نعتبرها مرغوبة في ضوء الامتثال للقوانين واللوائح السارية في ذلك الوقت. أي إجراءات من هذا القبيل قد تُتخذ وجميع القوانين واللوائح السارية تكون ملزمة لك.

20 الأطراف الثالثة

20.1 يجوز لنا في أي وقت نقل أو التنازل عن أو استبدال أي من حقوقنا أو مزايانا أو التزاماتنا بموجب اتفاقية العميل هذه بشرط تقديم إشعار لك.

20.2 حقوقك والتزاماتك بموجب اتفاقية العميل هذه شخصية لك ولا يجوز نقلها أو التنازل عنها أو استبدالها.

20.3 أنت تقر وتؤكد بموجب هذا أن الشركة تستعين بطرف ثالث مستقل أو مزود خدمات دفع لتحصيل المدفوعات. أنت تقر وتؤكد فهمك بأن الطرف الثالث يتصرف بناءً على تعليماتك لتحويل الأموال نيابة عنك إلى مزود خدمة الدفع دون أي التزامات أو مسؤوليات أو ضمانات. أنت توافق وتؤكد أنه ليس لك الحق في المطالبة بأي أموال محولة من الطرف الثالث أو مزود خدمة الدفع بأي شكل، وتحت أي عنوان أو تحت أي ظرف.

20.4 أنت تفهم أن أي طرف ثالث أو مزود خدمات دفع سيسهل تحويلك وأنك لم تُعرض عليك أي شكل من أشكال الخدمات المالية منهم. أنت تفهم أنه لا ينبغي استخدام الطرف الثالث/مزود خدمة الدفع أو الشركات التابعة له كأداة للخدمات المالية، ولكن كمزود خدمة موثوق لتسهيل الدفع فقط. أنت تؤكد أنه ليس لديك أي مطالبات إضافية ومستقبلية ضد الطرف الثالث أو مزود خدمة الدفع بعد تسوية أموالك.

20.5 أنت على دراية تامة بأن معلومات الاستثمار التي قد نعلنها لك بشكل دوري أو منتظم ليست بالضرورة نتيجة بحث استثماري أجريناه. حيث يتم الاستعانة بمصادر خارجية لهذا البحث الاستثماري من عملياتنا، فسنبذل كل جهد لمراقبة مستوى ومعيار العناية التي يُجرى بها هذا البحث ولكن لا يمكننا ضمان أن المزود يخضع لرقابة الحكومة أو أي سلطة تنظيمية تعادل في المعيار و/أو النطاق التي نلتزم بها. الحقائق والآراء وأي نتائج أو إغفالات أخرى لا تمثل آراء الشركة ولا يمكن تحميلنا المسؤولية عن أي خسائر أو أضرار أو مطالبات تنتج بشكل مباشر أو غير مباشر من أي بحث من طرف ثالث تعتمد عليه في اتخاذ قرار استثماري.

20.6 أنت على دراية تامة بأنه عندما تتنازل عن حقوق لأطراف ثالثة (على سبيل المثال مديري الأموال، روبوتات التداول، مزودي الإشارات، إلخ) فإننا سنقدم خدماتنا لك فقط كما هو موضح في القسم 3 وسيكون تنازلك عن الخدمات لأطراف ثالثة مسؤوليتك وحدك. أي حقائق أو آراء أو نتائج أو خدمات أو إغفالات لا تمثل آراء وخدمات الشركة ولا يمكن تحميلنا المسؤولية عن أي خسائر أو أضرار أو مطالبات تنتج بشكل مباشر أو غير مباشر من أي تنازلات لأطراف ثالثة.

21 سياسة الاسترداد

21.1 للعميل الحق في إغلاق حساب العميل الخاص به أو أي حساب عميل في أي وقت يرغب فيه. ستوافق الشركة على إغلاق الحساب إذا:

1. لا توجد استثمارات نشطة، أو
2. لا توجد تحقيقات جارية مرتبطة بأي من شروط الشروط والأحكام الحالية.

21.2 إذا لم تُطبق أي رسوم على حساب العميل، يجب على الشركة إغلاق الحساب ذي الصلة بناءً على طلب العميل.

21.3 إذا تم تعليق حساب العميل بسبب انتهاك شروط الخدمة الحالية أو بسبب أي إساءة استخدام أخرى اكتشفها العميل، فقد لا يتم تقديم الاسترداد تحت أي ظرف.

22.4 لا يتعين على الشركة تقديم أي استرداد في حالة حدوث الخسارة بسبب أي سبب سواء كان متوقعاً أو غير متوقع.

21.5 يمكن تقديم طلب استرداد في الحالات التي تم فيها الإيداع في حساب العميل، ولكن لم يتم تنفيذ أي أوامر من قبل العميل.

21.6 في هذه الحالة، سيتم استخدام نفس طريقة الدفع المستخدمة للإيداع للاسترداد. سيكون الاسترداد للمبلغ الكامل، ما لم يتم الاتفاق على ترتيبات أخرى.

21.7 قد تستغرق معالجة طلبات الاسترداد ما يصل إلى أسبوع واحد.

21.8 سيتم التعامل مع جميع الطلبات الأخرى على أنها سحوبات وستتم معالجتها باستخدام تلك الطرق والشروط والإجراءات.

الجزء الخامس – التعريفات والتفسيرات

في اتفاقية العميل هذه، يكون للكلمات التالية المعاني المقابلة لها:

رموز الوصول: اسم المستخدم وكلمة المرور اللذان نمنحهما لك للوصول إلى نظام التداول أو الموقع الإلكتروني الخاص بنا (حيثما ينطبق).

بيانات الوصول: رموز الوصول الخاصة بك، رقم حساب العميل الخاص بك وأي معلومات مطلوبة لتقديم الأوامر إلينا بأي طريقة.

اللوائح المعمول بها: (أ) قواعد السوق ذات الصلة؛ و(ب) جميع القوانين والقواعد واللوائح المعمول بها الأخرى السارية في أي ولاية قضائية.

نموذج الطلب: نموذج الطلب الذي أكملته للتقدم بطلب للحصول على خدماتنا (والذي من خلاله سنحصل على أي معلومات ضرورية لتحديد هويتك والعناية الواجبة وتصنيفك وفقاً للقوانين).

الرصيد: إجمالي مبلغ حساب العميل الخاص بك بعد آخر معاملة تمت خلال أي فترة زمنية.

العملة الأساسية: العملة الأولى في زوج العملات.

شروط المكافأة: الشروط المُعلن عنها في الحملات التسويقية التي يجب استيفاؤها للحصول على حافز المكافأة ووفقاً للقسم 8 من اتفاقية العميل هذه للتأهل للحصول على مثل هذا الحافز.

يوم العمل: أي يوم، بخلاف السبت أو الأحد، أو 25 ديسمبر، أو 1 يناير.

العقود مقابل الفروقات (CFD): عقد فوري و/أو آجل مقابل الفروقات على الأصول الأساسية التالية: العملات (الفوركس الفوري)، المعادن، السلع، العقود الآجلة، الخيارات، العقود الآجلة، الأسهم، المؤشرات.

حساب العميل: يشير إلى هيكل الحساب الموحد، الذي يشمل الحساب الرئيسي وجميع حسابات التداول المحتفظ بها أو المرتبطة بالحساب الرئيسي.

اتفاقية العميل: هذه الاتفاقية بين الشركة والعميل والتي تتضمن أيضاً الوثائق التالية على موقعنا الإلكتروني: (أ) التكاليف والرسوم، (ب) مواصفات العقود، (ج) الإفصاح العام عن المخاطر.

الحساب المصرفي للعميل: حساب العميل المصرفي المحدد بموجب لائحة الأوراق المالية (سلوك الأعمال) 2008.

قواعد أموال العميل: القواعد المتعلقة بأموال العميل كما حددتها الجهة التنظيمية لدينا.

مواصفات العقود: كل حجم لوت أو كل نوع من الأصول الأساسية في أداة مالية، بالإضافة إلى جميع معلومات التداول الضرورية المتعلقة بالفروق السعرية ورسوم التبييت ومتطلبات الهامش وما إلى ذلك، كما تحددها الشركة على موقعنا الإلكتروني.

عملة حساب العميل: العملة التي تختارها عند فتح حساب عميل لدينا أو التي تطلب التحويل إليها بعد فتح حساب العميل.

زوج العملات: يتكون من عملتين (عملة التسعير والعملة الأساسية) ويوضح مقدار عملة التسعير المطلوبة لشراء وحدة واحدة من العملة الأساسية.

مُصدر بطاقة الخصم: تعمل الشركة كوكيل عند تمكين العميل من الدخول في شروط تجارية مع مُصدر بطاقة الخصم.

الأداة (الأدوات) المالية: العقود مقابل الفروقات، العقود الآجلة غير القابلة للتسليم والعقود الفورية المتجددة.

الفارق العائم: الفارق العائم هو قيمة متغيرة باستمرار بين أسعار الطلب والعرض. تتفاوت الفروق العائمة طوال اليوم، اعتماداً على تقلبات السوق والسيولة المتاحة.

مزودو السيولة: تعمل الشركة كوكيل للعميل (الأصيل) عند استلام ونقل الأوامر. ستقوم الشركة بنقل أوامرك للتنفيذ إلى وسيط (وسطاء) آخرين، ويجوز لهؤلاء الوسطاء نقل الأوامر المستلمة منا إلى مزودي سيولة آخرين. قد لا يعمل هؤلاء الوسطاء بالضرورة في سوق منظم.

الرافعة المالية: نسبة فيما يتعلق بحجم المعاملة والهامش الأولي. نسبة 200:1 تعني أنه لفتح مركز، يكون الهامش الأولي أقل بـ 200 مرة من حجم المعاملة.

تفاصيل تسجيل الدخول: اسم المستخدم وكلمة المرور اللذان نمنحهما لك للوصول إلى نظام التداول عبر الإنترنت أو الموقع الإلكتروني الخاص بنا (حيثما ينطبق).

الهامش: الأموال المضمونة الضرورية لفتح المراكز أو الحفاظ على المراكز المفتوحة، كما هو محدد في مواصفات العقود لكل أصل أساسي في أداة مالية.

العقود الآجلة غير القابلة للتسليم (NDFs): لها نفس معنى العقود مقابل الفروقات.

الوكيل: أي شركة قد نعينها كوكيل لنا كعضو في مجموعتنا وظيفتها الرئيسية هي الاحتفاظ بالأموال المكتسبة من قبل عملائنا.

نظام التداول: أي برنامج نستخدمه يتضمن مجموع أجهزة الكمبيوتر والبرامج وقواعد البيانات وأجهزة الاتصالات ومنصة التداول، مما يتيح لك الحصول على معلومات الأسواق في الوقت الفعلي وإجراء التحليل الفني على الأسواق والدخول في المعاملات وتقديم أو تعديل أو حذف الأوامر وتلقي إشعارات منا والاحتفاظ بسجلات المعاملات.

المركز المفتوح: صفقة شراء أو بيع لم تُغطَ بعد بصفقة البيع/الشراء المعاكسة للعقد.

الأمر: تعليمات منك إلينا في الأدوات المالية المتاحة للتداول على منصة التداول الخاصة بنا.

عمولات التبييت: الرسوم المضافة أو المخصومة للاحتفاظ بمركز مفتوح طوال الليل.

الأطراف: أطراف اتفاقية العميل هذه - العميل (أنت) والشركة (نحن).

الأمر المعلق: أمر لشراء أو بيع أداة مالية بسعر يختلف عن سعر السوق.

الحساب الرئيسي: الحساب الأساسي المسجل والمتحقق منه لدى الشركة، المرتبط بهوية عميل واحدة.

السعر: معلومات سعر العملة لأصل أساسي محدد في أداة مالية، في شكل أسعار العرض والطلب.

عملة التسعير: العملة الثانية في زوج العملات.

العقود الفورية المتجددة: لها نفس معنى العقود مقابل الفروقات.

القواعد: القوانين والمواد واللوائح والتوجيهات والإجراءات والعادات السارية.

المضاربة السريعة (Scalping): فتح وإغلاق مركز في غضون ثوانٍ. لدينا حد أدنى لفاصل زمني مدته دقيقة واحدة بين فتح وإغلاق الصفقات.

الخدمات: الخدمات التي نقدمها بموجب اتفاقية العميل هذه كما هو محدد في القسم 3.

الانزلاق: يشير هذا المصطلح إلى الفرق بين السعر المتوقع والسعر الذي يتم فيه تنفيذ الصفقة فعلياً.

الفارق السعري: الفرق بين سعر الطلب وسعر العرض لأصل أساسي في أداة مالية في نفس اللحظة.

وقف الخسارة: عرض لإغلاق معاملة بسعر يحدده العميل مسبقاً والذي، في حالة معاملة تم فتحها عن طريق عرض شراء عدد محدد من أداة معينة، يكون أقل من سعر المعاملة الافتتاحية، وفي حالة معاملة تم فتحها عن طريق عرض بيع عدد محدد من أداة معينة، يكون أعلى من سعر المعاملة الافتتاحية.

التوقف الإجباري: الحالة عندما نمارس الحق في إغلاق جميع مراكزك المفتوحة بسعر السوق الحالي أو آخر سعر متاح وتنخفض نسبة حقوق الملكية إلى الرصيد الخاصة بك إلى ما دون مستوى التوقف المحدد لنوع حساب العميل الخاص بك.

معدلات التبييت: معدل الجزء الثابت من التبييت، الذي سيحدث فيه التبييت لأحد الأطراف الداخلة في أداة مالية.

جني الأرباح: عرض لإغلاق معاملة بسعر يحدده العميل مسبقاً والذي، في حالة معاملة تم فتحها عن طريق عرض شراء عدد محدد من أداة معينة، يكون أعلى من سعر المعاملة الافتتاحية، وفي حالة معاملة تم فتحها عن طريق عرض بيع عدد محدد من أداة معينة، يكون أقل من سعر المعاملة الافتتاحية.

حساب التداول: أي حساب فرعي مفتوح تحت حساب العميل لغرض إجراء أنشطة التداول. يمكن الاحتفاظ بحسابات تداول متعددة تحت حساب رئيسي واحد لتمكين التداول في الأدوات المالية، كما هو محدد هنا.

المعاملة: أي تعامل في أداة مالية.

الأصل الأساسي: العقود الآجلة و/أو المستقبلية على العملات (الفوركس الفوري)، المعادن، السلع، العقود الآجلة، الخيارات، العقود الآجلة، الأسهم، المؤشرات، الحصص، والعملات المشفرة.

نحن (لنا، خاصتنا): الشركة. ZFX.COM هي علامة تجارية تعمل على مستوى عالمي وتشمل أياً من شركاتنا التابعة.

الموقع الإلكتروني: www.ZFX.com أو أي موقع إلكتروني آخر للأسماء التجارية للشركة، والتي قد نخطرك بها.

أنت: العميل (العملاء) الذي هو (هم) صاحب (أصحاب) حساب العميل.

معلوماتك: أي معلومات نتلقاها منك أو نحصل عليها بطريقة أخرى تتعلق بك أو بحساب العميل الخاص بك أو تقديمنا أو استخدامك للخدمات.